Ficou surpreso com a diferença entre conflito e confronto explicada no último artigo? O tema foi um sucesso e rendeu muitas respostas positivas por aqui.
Para aprofundarmos esta conversa, vamos alongar com o conteúdo dos 4 estilos de comunicação, pois eles têm uma relação direta com o anterior. A depender da forma com que falamos podemos ir para um conflito ou confronto.
Vamos conhecer mais sobre cada um deles?
Estilo passivo
São pessoas que demonstram ter dificuldade para expressar necessidades e motivações e evitam conflitos sempre que possível.
Comportamentos característicos:
- Preocupam-se muito com a opinião do outro;
- Evitam contato visual e expor a opinião;
- Têm dificuldade em dizer não.
Estilo Agressivo
São pessoas que se comunicam de maneira agressiva, ou seja, desrespeitam o outro, ameaçam e fazem até xingamentos. Por serem autoconfiantes em excesso, essa característica pode causar incômodo em quem vive próximo. Lidar com elas pode ser motivo de temor.
Comportamentos característicos:
- Sentem-se superior;
- Só enxergam os próprios desejos;
- Desrespeitam o direito dos outros;
- Têm dificuldade de escuta;
- Tom de voz alto.
Estilo Assertivo
É o único estilo capaz de criar uma conexão com as pessoas.
Comportamentos característicos:
- Defendem seus direitos, mas respeitam as diferenças;
- Mantém contato visual;
- Postura segura;
- Voz neutra;
- Escuta ativa;
- Vão direto ao ponto;
- Sabem dar e aceitar “não”;
- Ouvem críticas e negociam.
Estilo Passivo/Agressivo
Expressam seu descontentamento de maneira indireta. Não se posicionam para evitar correr riscos.
Comportamentos característicos:
- Reclamam indiretamente;
- Falam do descontentamento para terceiros.
De todos os estilos, o assertivo é o que mais traz benefícios, pois o passivo por um tempo pode ser estratégico, a depender do contexto e pessoas envolvidas, o agressivo, somente em situações emergenciais, e o passivo/agressivo não apresenta benefício algum.
Ressalto que utilizamos os 4 estilos em nossos relacionamentos, mas em geral temos algum em destaque.
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(Imagem: iStockPhoto)
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